Gwarancja w Niemczech – co oznacza?

Gwarancja ustawowa zapewnia kupującemu ochronę przed wadliwym towarem: kupujący może dochodzić roszczeń z tytułu rękojmi, jeśli stwierdzi, że zakupiony przez niego towar nie jest wolny od wad. Ma wówczas prawo do żądania sprostowania od sprzedawcy.

Sprzedawca musi zatem usunąć wadę lub, jeśli to konieczne, wymienić towar. Jeśli nie uda mu się dwóch prób lub jeśli odmówi wprowadzenia ulepszeń, kupujący może:

• wycofać się z zakupu,

• obniżyć cenę zakupu lub

• ewentualnie żądać odszkodowania.

Gwarancja prawna jest potocznie i błędnie często określana, jako „gwarancja”, ale zasadniczo różni się od niej. Gwarancja jest wymagana przez prawo, więc sprzedawca nie może jej ominąć. Ma zastosowanie:

• przez dwa lata po zakupie nowego produktu,

• przez 12 miesięcy w przypadku uzgodnienia skrócenia gwarancji na towar używany (w przeciwnym razie również dwa lata) lub

• przez trzy lata, jeżeli sprzedawca „podstępnie” (z zamiarem oszukania) zataił wadę towaru.

Z drugiej strony sprzedawca może zaoferować gwarancję, jako dobrowolną usługę dodatkową oprócz ustawowych roszczeń gwarancyjnych. Sam decyduje, jak długo obowiązuje gwarancja i czy ma cokolwiek kosztować. Kupujący ma z kolei prawo do podjęcia decyzji o skorzystaniu z tej gwarancji.

Jeśli chodzi o roszczenia gwarancyjne, ciężar dowodu ma kluczowe znaczenie. W ciągu pierwszych sześciu miesięcy po zakupie ciężar dowodu spoczywa na sprzedającym:, jeśli kupujący zauważy wadę, sprzedawca musi usunąć wadę lub udowodnić, że wada (lub jej przyczyna) nie występowała w momencie zakupu.

Po sześciu miesiącach ciężar dowodu zostaje odwrócony: teraz do kupującego należy udowodnienie, że towary były wadliwe w momencie zakupu. Takie dowody są czasami trudne i mogą być dostarczone jedynie w postaci kosztownych opinii biegłych. Również tutaj prywatna ochrona prawna wnosi istotny wkład w zapewnienie możliwości dochodzenia uzasadnionych roszczeń.

• Nieudana koloryzacja włosów: Odszkodowanie dopiero po drugiej szansie

• Niezadowolony w restauracji? To są Twoje prawa!